فروشگاهي به تازگي در محله ما باز شده و حضور خود را در محله اعلام كرده است. شكل و شمايل اين فروشگاه را همه شما مي توانيد در ذهن خودتان تصور كنيد: يك ويترين دارد، يك در ورودي و تابلويي بزرگ بر سردر كه بر روي آن نام فروشگاه با حروف درشت نوشته شده است. پشت ويترين يك سري كالا يا نمونه كالا به چشم مي خورد. امكان دارد با نئون عباراتي را پشت شيشه ويترين نوشته باشد. آنچه مسلم است اين است كه صاحب اين فروشگاه با كلي دردسر و نگراني، يك عالم اميد و آرزو اين فروشگاه را باز كرده است. او نيز چون من و شما به دنبال موفقيت است. او براي خودش سن و سالي دارد و تاريخچه اي مثل خود فروشگاهش. مثلاً گاهي اين مهم است كه بدانيم اين آدم قبلاً چه كاره بوده است يا اينكه آيا پيش از اين در كارش موفق بوده است يا نه، داراي تجربه و دانش مورد نياز بوده است يا خير. اما تنها چيزي كه نمايش داده مي شود چهره يا فضاي كلي آن فروشگاه است و بس.
قطعاً و در بسياري از موارد مردمي كه در آن محله زندگي مي كنند از كنار اين فروشگاه رد مي شوند و چيزي از صاحب فروشگاه نمي دانند. اين حضورِ خودِ فروشگاه است كه با مردم ارتباط برقرار مي كنند، از خود و از صاحب خود سخن ميگويد: پر و پيمان بودن، برخورد درست صاحب فروشگاه و كارگران يا پرسنل با مشتريان، ارائه خدمات يا محصولات با كيفيت و مناسب، احترام به همسايه ها و يا حتي مامورين مربوطه (كه معمولاً هر از چندگاه براي بازرسي به فروشگاه مي آيند). همة اين فاكتورها، به گونه اي عجيب، با مردم، هم محله اي ها و احتمالاً مشتريهاي قبليِ فروشگاه ارتباط بر قرار مي كنند. يادمان نرود كه اين فروشگاه به تازه گي باز شده است و فرض بر آن است كه مردم، پيش از اين، اسمي از آن نشنيده اند. مردم اصلاً آنجا را نمي شناسند. بنابراين در ابتداي امر ، اعتماد نمي كنند و اطمينان ندارند. مردم منتظرند تا دربارة اين فروشگاه از كسانيكه مورد اطمينانشان هستند بشنوند يا اطلاعات بيشتري كسب كنند.
صاحب فروشگاه اگر آدم با تجربه اي باشد و علم و دانش لازم مربوط به كارش را داشته باشد معمولاً قبل از آغاز كار فروشگاه يا افتتاح آن اقداماتي را انجام مي دهد.
اين اقدامات عبارتند از :
- كلاً جمع آوري اطلاعات،
- ايجاد ارتباط يا معاشرت هاي كاري با فروشگاهاي همجوار ويا اصولاً همسايه ها،
- نصب تابلوهاي بزرگ، پارچه نويسي ها و پلاكارتهايي (با نمايش اين متن كه به زودي دراين مكان ...)،
- پخش اعلاميه و اطلاعيه،
- نصب پوستر و درج آگهي در روزنامه هاي محلي،
- آگهي هاي تبليغاتي تلويزيوني
- ايجاد ارتباطات قوي و مداوم با صنف فروشگهاي همكار و...
صاحب فروشگاه نهايتاً فروشگاه را در يك زمان از قبل تعيين شده و حتي الامكان طبق برنامه قبلي، باز مي كند و با دعوت كردن از مهماناني و اعطاي تخفيفهاي ويژه و جايزه، براي آن رسماً يك مراسم افتتاحيه ترتيب مي دهد.
اين داستان يا اين موضوع، شايد به نظرشما خيلي ساده بيايد اما اگر خوب دقت كنيم آنچه در بالا گفتم در عين حال - يك جورهايي - مقوله اي پيچيده است. ولي كلاً در هر نوع ارتباط كاري يا شركتي قبل از اينكه بخواهد پول يا كالايي رد و بدل شود لازم است كه بين دو طرف (يا طرفين) اعتماد و حس اطمينان ايجاد شود.
قرنها پيش از اين، در عصر و دورة كشاورزي، رمز و رموزِ داد و ستد بين اقوام مختلف از پدر به پسر آموخته مي شد. پسر با توجه به آنچه كه از پدر آموخته بود، كسب و كار پدر را ادامه مي داد. اگر ارباب بود ارباب بودن را ياد مي گرفت و ادامه مي داد و اگر رعيت بود ، رعيت بودن را ادامه مي داد. چند قرن بعد با آغاز عصر صنعتي، پدر چيز تازه اي براي آموختن به پسرش نداشت، پس پسر مجبور بود براي يادگيري رمز و رموز داد و ستد و كسب و كار نزد استادكار (دانشگاه) برود و ياد بگيرد كه چطور در كارش موفق شود و با ايجاد اعتماد و حس اطمينان در ارائه خدمات يا ساخت و فروش محصولات خود كسب اعتبار كند.
اكنون، در عصر اطلاعات زندگي مي كنيم در عصري كه شاهد توسعه سريع و گسترده فن آوريهاي نوين و رسانه هاي جديد هستيم. در عصر كشاورزي ارتباطات اصولاً رو در رو و گفتاري بود. در عصر صنعتي ارتباطات دچار يك نوع بروكراسي شد و دانشجوها يا كارآموزان غالباً جزوه بر مي داشتند و دانش را از استاد و با مطالعة كتابهاي مربوطه كسب مي كردند. در عصر اطلاعات، با توجه به موقعيت كنوني پيشرفتهاي فن آوري اطلاعات ،نرم افزار و سخت افزار كامپيوتر، شبكة جهاني اينترنت، كارتهاي اعتباري، پول الكترونيك، شبكه هاي متعدد راديو تلويزيوني و استفاده از سيستمهاي ماهواره اي و فيبرهاي نوري براي مخابرات سريع و آني داده ها، كسب دانش و استفاده از تجارب ديگران، هم از طريق گفتار عملي است و هم نوشتار. در حال حاضرشاهد آن هستيم كه تصاوير ثابت و متحرك، فيلم، موسيقي و... اساساً در بر گيرنده و رسانندة انبوهي از اطلاعات هستند. در اينترنت، ما از همة اين امكانات و تسهيلات و خدمات استفاده مي كنيم. ايجاد اعتماد، كاري بسيار بسيار مشكل است خصوصاً وقتي كه در عصر اطلاعات ، ارتباطات رو در رو آنقدرها توسعه نيافته است. در عصر اطلاعات فرزند (ظاهراً در اين عصر ديگر دختر يا پسر بودن براي پيش بردن تجارت يا برنامه اي در جهان واقعي يا مجازي مطرح نمي باشد) بايستي خودآموخته باشد و با يك ايدة بكر و ناب، با گفتار و نوشتاري درست، قوي و هدفدار، در راه ايجاد كسب وكار و شغل براي سايرين و ايجاد اعتماد، حس اطمينان وكسب اعتبار براي خود گام بردارد.
در عصر اطلاعات صحبت از حضور الكترونيكي بر روي فضايي مجازي است ، فضايي به نام اينترنت ، كه هم دريايي است عظيم از اطلاعات و هم بستري است گسترده از ارتباطات. اكنون اينترنت به محلي براي داد و ستد نيز تبديل شده است. در عصر حاضر همه مي توانند با استفاده از خودآموزها، خودآموخته باشند. آنچه از اطلاعات، خدمات و ابزار و امكانات گوناگون مورد نياز است بر روي اينترنت، قابل دسترسي است. براي رسيدن به اعتبار بر روي اينترنت بايستي به نكات دقيقي توجه كنيم. صرف داشتن حضور الكترونيكي بر روي اينترنت، داشتن پول و سرمايه، برخورداري از تجهيزات پيشرفتة ارسال و دريافت اطلاعات، تبليغات وسيع، دستيابي به موفقيت تضمين نمي شود. براي ايجاد اعتبار بر روي اينترنت و فروش بيشتر Online Sales لازم است كه آدرس يا دامنة ثبت شده Domain Name خودتان را داشته باشيد. اين بدين معنا است كه داشتن يك آدرس ثبت شده مي تواند به كسب و كار شما اعتبار بدهد. يعني گرفتن فضاي رايگان بر روي اينترنت و استفاده از آن در راستاي اعلام حضور اينترنتي براي پيش بردن يك تجارت در اكثر موارد مساوي است با تلف كردن وقت و سرمايه. براي ايجاد اعتبار بايستي بدون قيد و شرط بر روي محصولات يا خدماتي كه ارائه ميدهيد ضمانت نامه ارائه دهيد، بايستي محصولات و خدمات خودتان را گارانتي كنيد. اگر مشتري شما از محصول يا خدماتي كه از شما دريافت كرده است ناراضي است، بايستي پول دريافتي را تمام و كمال و بدون هيچگونه قيد و شرط به مشتري بازگردانيد. با اين كار در راه كسب اعتبار اينترنتي گام برداشتهايد و ماندگاري خود را در تجارت الكترونيكي تضمين كرده ايد. در بالا اشاره كردم به اين نكته كه در عصر ارتباطات و اطلاعات، نوشتار و استفاده از آن به جهت اينكه از آن (متن) به عنوان ماده اصلي صفحات وب ياد مي شود تا چه حد اهميت دارد. به هنگام تهيه و تنظيم متن براي سايت وب شركتتان بايستي دقت كنيد كه خود واقعي تان را نشان دهيد، بايستي در درون احساس كنيد كه شما و محصول يا خدماتي كه شركتتان ارائه مي دهد منحصر به فرد و بي نظير است و با تكيه بر دانش و تجربه اي كه داريد مي توانيد به موفقيت دست يابيد، آنگاه بايستي اين اعتماد و اطمينان به خود را در نوشتار خود ( Copy مورد استفاده در سايت) به معرض نمايش بگذاريد و به اين ترتيب حس اطمينان را به مراجعه كنندگان به سايتتان منتقل نمايد. اين حركت مسلماً براي شما ايجاد اعتبار اينترنتي مي كند و موجب دوام، پيشرفت و توسعه كار و تجارت الكترونيكي تان ميشود. در اينترنت، مردم دوست دارند بدانند سايرين درباره شركت شما، محصول يا خدماتي كه ارائه مي دهيد چه فكر مي كنند. بنابر اين براي ايجاد آن حس اطمينان و اعتماد و نهايتاً اعتبار اينترنتي مورد نظر توصيه ميكنم اجازه دهيد بازديد كنندگان از سايت شما به بخش نظرات و پيشنهادها دسترسي داشته باشند. از مشتريانتان بخواهيد كه در صورت رضايت از محصول يا خدماتتان، رضايت نامهاي نوشته، در اختيارتان قرار دهند، به اين ترتيب شما نيز مي توانيد آنها را در اختيار مشريان احتماليتان قرارداده براي شركت خود اعتبار كسب كنيد. كاربران شما احتمالاً اطلاعاتي از خود در اختيارتان قرار مي دهند، مثلاً نام و نام خانوادگي واقعيشان، آدرس محل سكونت و محل كار، آدرس پست الكترونيك، رمز ورود و علايق شخصي شان؛ آنان بايد مطمئن باشند كه اين اطلاعات به جايي فاش يا فروخته نمي شود و اساساً شما در مورد اينگونه اطلاعات امانتدار خوبي هستيد. بر روي اينترنت و در سايت ها يكي از شيوههاي كسب اعتبار، درج صريح و دقيق سياست و مشي امانتداري شماست كه از آن با عبارت Privacy Policy ياد مي شود. بايستي براي سايت خود يك Privacy Policyمشخص داشته باشيد.
